了保障公民✿✿ღ、法人或其他组织依法获取中国证券监督管理委员会海南监管局（以下简称海南证监局）证券期货监督管理信息（以下简称政府信息）✿✿ღ，提高工作透明度✿✿ღ，建设法治政府✿✿ღ，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）等规定✿✿ღ，结合海南证监局监管工作实际✿✿ღ，编制本指南凯时尊龙官网app✿✿ღ。

　　海南证监局政府信息公开分为主动公开和依申请公开两类✿✿ღ。

　　海南证监局主动公开的政府信息参见《海南证监局政府信息公开目录》✿✿ღ，可以从海南证监局网站查阅（）✿✿ღ。

　　1.海南证监局网站✿✿ღ。海南证监局将及时✿✿ღ、主动公开政府信息✿✿ღ，并在网站（）的信息公开栏目中公开✿✿ღ。公民✿✿ღ、法人或其他组织可以直接在网站上点击浏览✿✿ღ、查阅各项信息✿✿ღ。

　　属于主动公开范围的政府信息✿✿ღ，应当自形成或者变更之日起20个工作日内予以公开✿✿ღ。法律三浦绮音✿✿ღ、行政法规对监管信息公开的期限另有规定的✿✿ღ，从其规定✿✿ღ。

　　除海南证监局主动公开的政府信息外✿✿ღ，公民✿✿ღ、法人和其他组织还可以向海南证监局申请获取相关政府信息✿✿ღ。

　　申请人应注意区分申请信息公开与业务咨询凯时尊龙官网app✿✿ღ、信访✿✿ღ、投诉✿✿ღ、举报的区别✿✿ღ，依申请公开的政府信息范围由《条例》有关条款界定✿✿ღ。除此之外✿✿ღ，业务咨询✿✿ღ、信访✿✿ღ、投诉✿✿ღ、举报等仍按原有渠道和程序进行办理✿✿ღ。按照有关法规规定✿✿ღ，海南证监局不得向任何个人或机构提供投资咨询建议✿✿ღ，公民✿✿ღ、法人或其他组织的投资咨询应向有关具备合法资质的专业机构申请办理✿✿ღ。

　　海南证监局政府信息公开申请的受理机构为海南证监局办公室（以下简称受理机构）✿✿ღ，办公时间为8:30-12:00✿✿ღ，14:00-17:00（节假日✿✿ღ、公休日除外）✿✿ღ。

　　通信地址✿✿ღ：海南省海口市滨海大道141号招商局大厦✿✿ღ，海南证监局办公室✿✿ღ，邮政编码✿✿ღ：570311✿✿ღ。

　　申请人申请政府信息应当填写《中国证监会政府信息公开申请表》（以下简称《申请表》✿✿ღ，见附件）✿✿ღ，《申请表》可以在海南证监局网站下载或者向海南证监局信息公开申请受理机构领取✿✿ღ。具体的申请方式包括✿✿ღ：

　　1.现场申请✿✿ღ。申请人可以到海南证监局信息公开申请受理机构接待场所填写✿✿ღ、递交《申请表》✿✿ღ。

　　2.邮政寄送✿✿ღ。申请人在网上下载✿✿ღ、现场领取《申请表》✿✿ღ，并按要求填写✿✿ღ，通过邮政寄送方式寄至海南证监局信息公开申请受理机构✿✿ღ，并请在信封左下角注明“政府信息公开申请”字样✿✿ღ。

　　3.网络申请✿✿ღ。申请人可进入中国证监会依申请公开在线申请平台界面（）✿✿ღ，进行注册之后提出申请（请在申请页面“受理部门”一栏下拉菜单选择海南证监局）✿✿ღ，并可通过该平台查询办理进度✿✿ღ。

　　采用以上形式确有困难的✿✿ღ，申请人可以口头提出✿✿ღ，由海南证监局信息公开申请受理机构工作人员代为填写《申请表》✿✿ღ，并经申请人确认✿✿ღ。

　　申请人通过上述方式之外的信访✿✿ღ、举报等其他渠道提出申请的✿✿ღ，办理期限自受理机构收到申请之日起开始计算✿✿ღ。

　　为提高工作效率✿✿ღ，方便申请人尽快获取所需信息✿✿ღ，《申请表》应填写准确✿✿ღ、完整✿✿ღ，并应按照“一事一申请”的原则提交✿✿ღ。对一个申请当中包含多个申请事项或者就一个具体事项提出多个内容相近的信息公开申请的✿✿ღ，受理机构可以口头或书面要求申请人对申请方式加以调整✿✿ღ。申请人调整申请的时间不计入海南证监局的办理时间✿✿ღ。

　　申请人应提供有效身份证明材料✿✿ღ，作为《申请表》附件与《申请表》一并提交✿✿ღ。申请人委托他人办理的✿✿ღ，应同时提供授权委托书及受托人有效身份证明材料凯时尊龙官网app✿✿ღ。申请人应对申请材料的真实性负责✿✿ღ。

　　海南证监局按《条例》和《政府信息公开信息处理费管理办法》（国办函〔2020〕109号）的有关规定✿✿ღ，对申请公开政府信息超出一定数量或者频次范围的申请人收取信息处理费✿✿ღ。

　　申请人收到缴费通知后✿✿ღ，应在规定的期限内将信息处理费缴纳至指定账户✿✿ღ，逾期未缴纳的视为放弃申请✿✿ღ。有关政府信息公开申请的处理期限从申请人完成缴费次日起重新计算✿✿ღ。

　　公民✿✿ღ、法人或其他组织认为海南证监局在政府信息公开工作中侵犯其合法权益的✿✿ღ，可以向上一级行政机关或者政府信息公开主管部门投诉✿✿ღ、举报✿✿ღ，也可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼✿✿ღ。

　　（2007年4月5日中华人民共和国国务院令第492号公布2019年4月3日中华人民共和国国务院令第711号修订）

　　第一条为了保障公民✿✿ღ、法人和其他组织依法获取政府信息✿✿ღ，提高政府工作的透明度✿✿ღ，建设法治政府✿✿ღ，充分发挥政府信息对人民群众生产✿✿ღ、生活和经济社会活动的服务作用✿✿ღ，制定本条例✿✿ღ。

　　第二条本条例所称政府信息✿✿ღ，是指行政机关在履行行政管理职能过程中制作或者获取的✿✿ღ，以一定形式记录✿✿ღ、保存的信息✿✿ღ。

　　国务院办公厅是全国政府信息公开工作的主管部门✿✿ღ，负责推进✿✿ღ、指导✿✿ღ、协调✿✿ღ、监督全国的政府信息公开工作✿✿ღ。

　　县级以上地方人民政府办公厅（室）是本行政区域的政府信息公开工作主管部门✿✿ღ，负责推进✿✿ღ、指导✿✿ღ、协调✿✿ღ、监督本行政区域的政府信息公开工作✿✿ღ。

　　第四条各级人民政府及县级以上人民政府部门应当建立健全本行政机关的政府信息公开工作制度✿✿ღ，并指定机构（以下统称政府信息公开工作机构）负责本行政机关政府信息公开的日常工作✿✿ღ。

　　第五条行政机关公开政府信息✿✿ღ，应当坚持以公开为常态✿✿ღ、不公开为例外✿✿ღ，遵循公正✿✿ღ、公平✿✿ღ、合法✿✿ღ、便民的原则✿✿ღ。

　　行政机关发现影响或者可能影响社会稳定✿✿ღ、扰乱社会和经济管理秩序的虚假或者不完整信息的✿✿ღ，应当发布准确的政府信息予以澄清✿✿ღ。

　　第八条各级人民政府应当加强政府信息资源的规范化✿✿ღ、标准化✿✿ღ、信息化管理✿✿ღ，加强互联网政府信息公开平台建设✿✿ღ，推进政府信息公开平台与政务服务平台融合✿✿ღ，提高政府信息公开在线办理水平✿✿ღ。

　　第十条行政机关制作的政府信息✿✿ღ，由制作该政府信息的行政机关负责公开✿✿ღ。行政机关从公民✿✿ღ、法人和其他组织获取的政府信息✿✿ღ，由保存该政府信息的行政机关负责公开✿✿ღ；行政机关获取的其他行政机关的政府信息✿✿ღ，由制作或者最初获取该政府信息的行政机关负责公开✿✿ღ。法律✿✿ღ、法规对政府信息公开的权限另有规定的✿✿ღ，从其规定✿✿ღ。

　　行政机关设立的派出机构✿✿ღ、内设机构依照法律✿✿ღ、法规对外以自己名义履行行政管理职能的✿✿ღ，可以由该派出机构✿✿ღ、内设机构负责与所履行行政管理职能有关的政府信息公开工作✿✿ღ。

　　第十一条行政机关应当建立健全政府信息公开协调机制✿✿ღ。行政机关公开政府信息涉及其他机关的✿✿ღ，应当与有关机关协商✿✿ღ、确认✿✿ღ，保证行政机关公开的政府信息准确一致✿✿ღ。

　　政府信息公开指南包括政府信息的分类✿✿ღ、编排体系✿✿ღ、获取方式和政府信息公开工作机构的名称✿✿ღ、办公地址三浦绮音✿✿ღ、办公时间✿✿ღ、联系电话✿✿ღ、传真号码✿✿ღ、互联网联系方式等内容✿✿ღ。

　　第十四条依法确定为国家秘密的政府信息✿✿ღ，法律✿✿ღ、行政法规禁止公开的政府信息✿✿ღ，以及公开后可能危及国家安全✿✿ღ、公共安全✿✿ღ、经济安全✿✿ღ、社会稳定的政府信息✿✿ღ，不予公开✿✿ღ。

　　第十五条涉及商业秘密✿✿ღ、个人隐私等公开会对第三方合法权益造成损害的政府信息凯时尊龙官网app✿✿ღ，行政机关不得公开✿✿ღ。但是✿✿ღ，第三方同意公开或者行政机关认为不公开会对公共利益造成重大影响的✿✿ღ，予以公开✿✿ღ。

　　第十六条行政机关的内部事务信息✿✿ღ，包括人事管理✿✿ღ、后勤管理三浦绮音✿✿ღ、内部工作流程等方面的信息✿✿ღ，可以不予公开✿✿ღ。

　　行政机关在履行行政管理职能过程中形成的讨论记录✿✿ღ、过程稿✿✿ღ、磋商信函✿✿ღ、请示报告等过程性信息以及行政执法案卷信息✿✿ღ，可以不予公开✿✿ღ。法律✿✿ღ、法规✿✿ღ、规章规定上述信息应当公开的✿✿ღ，从其规定✿✿ღ。

　　行政机关应当依照《中华人民共和国保守国家秘密法》以及其他法律✿✿ღ、法规和国家有关规定对拟公开的政府信息进行审查✿✿ღ。

　　行政机关不能确定政府信息是否可以公开的✿✿ღ，应当依照法律✿✿ღ、法规和国家有关规定报有关主管部门或者保密行政管理部门确定✿✿ღ。

　　第十八条行政机关应当建立健全政府信息管理动态调整机制✿✿ღ，对本行政机关不予公开的政府信息进行定期评估审查✿✿ღ，对因情势变化可以公开的政府信息应当公开✿✿ღ。

　　第十九条对涉及公众利益调整✿✿ღ、需要公众广泛知晓或者需要公众参与决策的政府信息✿✿ღ，行政机关应当主动公开✿✿ღ。

　　（六）实施行政处罚✿✿ღ、行政强制的依据✿✿ღ、条件✿✿ღ、程序以及本行政机关认为具有一定社会影响的行政处罚决定✿✿ღ；

　　第二十一条除本条例第二十条规定的政府信息外✿✿ღ，设区的市级✿✿ღ、县级人民政府及其部门还应当根据本地方的具体情况✿✿ღ，主动公开涉及市政建设✿✿ღ、公共服务✿✿ღ、公益事业✿✿ღ、土地征收✿✿ღ、房屋征收✿✿ღ、治安管理✿✿ღ、社会救助等方面的政府信息✿✿ღ；乡（镇）人民政府还应当根据本地方的具体情况✿✿ღ，主动公开贯彻落实农业农村政策✿✿ღ、农田水利工程建设运营✿✿ღ、农村土地承包经营权流转✿✿ღ、宅基地使用情况审核✿✿ღ、土地征收✿✿ღ、房屋征收✿✿ღ、筹资筹劳✿✿ღ、社会救助等方面的政府信息✿✿ღ。

　　第二十二条行政机关应当依照本条例第二十条✿✿ღ、第二十一条的规定✿✿ღ，确定主动公开政府信息的具体内容✿✿ღ，并按照上级行政机关的部署✿✿ღ，不断增加主动公开的内容✿✿ღ。

　　第二十三条行政机关应当建立健全政府信息发布机制✿✿ღ，将主动公开的政府信息通过政府公报✿✿ღ、政府网站或者其他互联网政务媒体✿✿ღ、新闻发布会以及报刊✿✿ღ、广播✿✿ღ、电视等途径予以公开✿✿ღ。

　　第二十四条各级人民政府应当加强依托政府门户网站公开政府信息的工作✿✿ღ，利用统一的政府信息公开平台集中发布主动公开的政府信息✿✿ღ。政府信息公开平台应当具备信息检索✿✿ღ、查阅✿✿ღ、下载等功能✿✿ღ。

　　第二十五条各级人民政府应当在国家档案馆✿✿ღ、公共图书馆✿✿ღ、政务服务场所设置政府信息查阅场所✿✿ღ，并配备相应的设施✿✿ღ、设备✿✿ღ，为公民✿✿ღ、法人和其他组织获取政府信息提供便利✿✿ღ。

　　行政机关可以根据需要设立公共查阅室✿✿ღ、资料索取点✿✿ღ、信息公告栏✿✿ღ、电子信息屏等场所✿✿ღ、设施凯时尊龙官网app✿✿ღ，公开政府信息✿✿ღ。

　　第二十六条属于主动公开范围的政府信息✿✿ღ，应当自该政府信息形成或者变更之日起20个工作日内及时公开✿✿ღ。法律✿✿ღ、法规对政府信息公开的期限另有规定的✿✿ღ，从其规定✿✿ღ。

　　第二十七条除行政机关主动公开的政府信息外✿✿ღ，公民✿✿ღ、法人或者其他组织可以向地方各级人民政府三浦绮音✿✿ღ、对外以自己名义履行行政管理职能的县级以上人民政府部门（含本条例第十条第二款规定的派出机构✿✿ღ、内设机构）申请获取相关政府信息✿✿ღ。

　　第二十八条本条例第二十七条规定的行政机关应当建立完善政府信息公开申请渠道✿✿ღ，为申请人依法申请获取政府信息提供便利✿✿ღ。

　　第二十九条公民✿✿ღ、法人或者其他组织申请获取政府信息的✿✿ღ，应当向行政机关的政府信息公开工作机构提出✿✿ღ，并采用包括信件✿✿ღ、数据电文在内的书面形式✿✿ღ；采用书面形式确有困难的✿✿ღ，申请人可以口头提出✿✿ღ，由受理该申请的政府信息公开工作机构代为填写政府信息公开申请✿✿ღ。

　　第三十条政府信息公开申请内容不明确的尊龙凯时人生就是搏✿✿ღ，行政机关应当给予指导和释明✿✿ღ，并自收到申请之日起7个工作日内一次性告知申请人作出补正✿✿ღ，说明需要补正的事项和合理的补正期限✿✿ღ。答复期限自行政机关收到补正的申请之日起计算✿✿ღ。申请人无正当理由逾期不补正的✿✿ღ，视为放弃申请✿✿ღ，行政机关不再处理该政府信息公开申请✿✿ღ。

　　（二）申请人以邮寄方式提交政府信息公开申请的✿✿ღ，以行政机关签收之日为收到申请之日✿✿ღ；以平常信函等无需签收的邮寄方式提交政府信息公开申请的✿✿ღ，政府信息公开工作机构应当于收到申请的当日与申请人确认✿✿ღ，确认之日为收到申请之日✿✿ღ；

　　（三）申请人通过互联网渠道或者政府信息公开工作机构的传真提交政府信息公开申请的✿✿ღ，以双方确认之日为收到申请之日✿✿ღ。

　　第三十二条依申请公开的政府信息公开会损害第三方合法权益的凯时尊龙官网app✿✿ღ，行政机关应当书面征求第三方的意见✿✿ღ。第三方应当自收到征求意见书之日起15个工作日内提出意见✿✿ღ。第三方逾期未提出意见的✿✿ღ，由行政机关依照本条例的规定决定是否公开✿✿ღ。第三方不同意公开且有合理理由的三浦绮音✿✿ღ，行政机关不予公开✿✿ღ。行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的✿✿ღ，可以决定予以公开✿✿ღ，并将决定公开的政府信息内容和理由书面告知第三方✿✿ღ。

　　行政机关不能当场答复的✿✿ღ，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复✿✿ღ；需要延长答复期限的✿✿ღ，应当经政府信息公开工作机构负责人同意并告知申请人✿✿ღ，延长的期限最长不得超过20个工作日✿✿ღ。

　　第三十四条申请公开的政府信息由两个以上行政机关共同制作的✿✿ღ，牵头制作的行政机关收到政府信息公开申请后可以征求相关行政机关的意见✿✿ღ，被征求意见机关应当自收到征求意见书之日起15个工作日内提出意见✿✿ღ，逾期未提出意见的视为同意公开✿✿ღ。

　　第三十五条申请人申请公开政府信息的数量✿✿ღ、频次明显超过合理范围✿✿ღ，行政机关可以要求申请人说明理由✿✿ღ。行政机关认为申请理由不合理的✿✿ღ，告知申请人不予处理✿✿ღ；行政机关认为申请理由合理✿✿ღ，但是无法在本条例第三十三条规定的期限内答复申请人的✿✿ღ，可以确定延迟答复的合理期限并告知申请人✿✿ღ。

　　（二）所申请公开信息可以公开的✿✿ღ，向申请人提供该政府信息✿✿ღ，或者告知申请人获取该政府信息的方式✿✿ღ、途径和时间✿✿ღ；

　　（五）所申请公开信息不属于本行政机关负责公开的✿✿ღ，告知申请人并说明理由✿✿ღ；能够确定负责公开该政府信息的行政机关的✿✿ღ，告知申请人该行政机关的名称✿✿ღ、联系方式✿✿ღ；

　　（六）行政机关已就申请人提出的政府信息公开申请作出答复✿✿ღ、申请人重复申请公开相同政府信息的✿✿ღ，告知申请人不予重复处理✿✿ღ；

　　（七）所申请公开信息属于工商✿✿ღ、不动产登记资料等信息✿✿ღ，有关法律✿✿ღ、行政法规对信息的获取有特别规定的✿✿ღ，告知申请人依照有关法律✿✿ღ、行政法规的规定办理✿✿ღ。

　　第三十七条申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于政府信息的内容✿✿ღ，但是能够作区分处理的✿✿ღ，行政机关应当向申请人提供可以公开的政府信息内容✿✿ღ，并对不予公开的内容说明理由✿✿ღ。

　　第三十八条行政机关向申请人提供的信息✿✿ღ，应当是已制作或者获取的政府信息✿✿ღ。除依照本条例第三十七条的规定能够作区分处理的外✿✿ღ，需要行政机关对现有政府信息进行加工✿✿ღ、分析的✿✿ღ，行政机关可以不予提供✿✿ღ。

　　第三十九条申请人以政府信息公开申请的形式进行信访✿✿ღ、投诉✿✿ღ、举报等活动✿✿ღ，行政机关应当告知申请人不作为政府信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出✿✿ღ。

　　申请人提出的申请内容为要求行政机关提供政府公报✿✿ღ、报刊✿✿ღ、书籍等公开出版物的✿✿ღ，行政机关可以告知获取的途径✿✿ღ。

　　第四十条行政机关依申请公开政府信息✿✿ღ，应当根据申请人的要求及行政机关保存政府信息的实际情况✿✿ღ，确定提供政府信息的具体形式✿✿ღ；按照申请人要求的形式提供政府信息✿✿ღ，可能危及政府信息载体安全或者公开成本过高的✿✿ღ，可以通过电子数据以及其他适当形式提供尊龙凯时人生就是博官方✿✿ღ，✿✿ღ，或者安排申请人查阅✿✿ღ、抄录相关政府信息✿✿ღ。

　　第四十一条公民✿✿ღ、法人或者其他组织有证据证明行政机关提供的与其自身相关的政府信息记录不准确的✿✿ღ，可以要求行政机关更正✿✿ღ。有权更正的行政机关审核属实的✿✿ღ，应当予以更正并告知申请人✿✿ღ；不属于本行政机关职能范围的✿✿ღ，行政机关可以转送有权更正的行政机关处理并告知申请人✿✿ღ，或者告知申请人向有权更正的行政机关提出✿✿ღ。

　　第四十二条行政机关依申请提供政府信息✿✿ღ，不收取费用✿✿ღ。但是三浦绮音✿✿ღ，申请人申请公开政府信息的数量✿✿ღ、频次明显超过合理范围的✿✿ღ，行政机关可以收取信息处理费✿✿ღ。

　　行政机关收取信息处理费的具体办法由国务院价格主管部门会同国务院财政部门✿✿ღ、全国政府信息公开工作主管部门制定✿✿ღ。

　　第四十三条申请公开政府信息的公民存在阅读困难或者视听障碍的三浦绮音✿✿ღ，行政机关应当为其提供必要的帮助✿✿ღ。

　　第四十四条多个申请人就相同政府信息向同一行政机关提出公开申请✿✿ღ，且该政府信息属于可以公开的✿✿ღ，行政机关可以纳入主动公开的范围✿✿ღ。

　　对行政机关依申请公开的政府信息✿✿ღ，申请人认为涉及公众利益调整✿✿ღ、需要公众广泛知晓或者需要公众参与决策的✿✿ღ，可以建议行政机关将该信息纳入主动公开的范围✿✿ღ。行政机关经审核认为属于主动公开范围的✿✿ღ，应当及时主动公开✿✿ღ。

　　第四十五条行政机关应当建立健全政府信息公开申请登记✿✿ღ、审核✿✿ღ、办理✿✿ღ、答复✿✿ღ、归档的工作制度✿✿ღ，加强工作规范✿✿ღ。

　　第四十六条各级人民政府应当建立健全政府信息公开工作考核制度✿✿ღ、社会评议制度和责任追究制度✿✿ღ，定期对政府信息公开工作进行考核✿✿ღ、评议✿✿ღ。

　　第四十七条政府信息公开工作主管部门应当加强对政府信息公开工作的日常指导和监督检查✿✿ღ，对行政机关未按照要求开展政府信息公开工作的✿✿ღ，予以督促整改或者通报批评✿✿ღ；需要对负有责任的领导人员和直接责任人员追究责任的✿✿ღ，依法向有权机关提出处理建议✿✿ღ。

　　公民✿✿ღ、法人或者其他组织认为行政机关未按照要求主动公开政府信息或者对政府信息公开申请不依法答复处理的✿✿ღ，可以向政府信息公开工作主管部门提出✿✿ღ。政府信息公开工作主管部门查证属实的✿✿ღ，应当予以督促整改或者通报批评✿✿ღ。

　　第四十九条县级以上人民政府部门应当在每年1月31日前向本级政府信息公开工作主管部门提交本行政机关上一年度政府信息公开工作年度报告并向社会公布✿✿ღ。

　　县级以上地方人民政府的政府信息公开工作主管部门应当在每年3月31日前向社会公布本级政府上一年度政府信息公开工作年度报告✿✿ღ。

　　（四）政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况✿✿ღ，各级人民政府的政府信息公开工作年度报告还应当包括工作考核✿✿ღ、社会评议和责任追究结果情况✿✿ღ；

　　第五十一条公民✿✿ღ、法人或者其他组织认为行政机关在政府信息公开工作中侵犯其合法权益的✿✿ღ，可以向上一级行政机关或者政府信息公开工作主管部门投诉✿✿ღ、举报✿✿ღ，也可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼✿✿ღ。

　　第五十二条行政机关违反本条例的规定✿✿ღ，未建立健全政府信息公开有关制度✿✿ღ、机制的三浦绮音✿✿ღ，由上一级行政机关责令改正✿✿ღ；情节严重的✿✿ღ，对负有责任的领导人员和直接责任人员依法给予处分✿✿ღ。

　　第五十三条行政机关违反本条例的规定✿✿ღ，有下列情形之一的✿✿ღ，由上一级行政机关责令改正✿✿ღ；情节严重的✿✿ღ，对负有责任的领导人员和直接责任人员依法给予处分✿✿ღ；构成犯罪的✿✿ღ，依法追究刑事责任✿✿ღ：

　　第五十五条教育✿✿ღ、卫生健康✿✿ღ、供水✿✿ღ、供电✿✿ღ、供气✿✿ღ、供热✿✿ღ、环境保护✿✿ღ、公共交通等与人民群众利益密切相关的公共企事业单位✿✿ღ，公开在提供社会公共服务过程中制作✿✿ღ、获取的信息✿✿ღ，依照相关法律✿✿ღ、法规和国务院有关主管部门或者机构的规定执行✿✿ღ。全国政府信息公开工作主管部门根据实际需要可以制定专门的规定✿✿ღ。

　　前款规定的公共企事业单位未依照相关法律✿✿ღ、法规和国务院有关主管部门或者机构的规定公开在提供社会公共服务过程中制作✿✿ღ、获取的信息✿✿ღ，公民✿✿ღ、法人或者其他组织可以向有关主管部门或者机构申诉✿✿ღ，接受申诉的部门或者机构应当及时调查处理并将处理结果告知申诉人✿✿ღ。

　　12386服务平台（以下简称“平台”）是中国证监会设立的投资者服务公益平台✿✿ღ，提供投资者诉求的接收和分转服务✿✿ღ，依据投资者选择的诉求类别进行处理✿✿ღ。

　　如您的诉求属于投诉事项范围✿✿ღ，请按照本指南提出您的诉求✿✿ღ。

　　根据《中国证监会关于12386服务平台优化运行有关事项的公告》（证监会公告〔2022〕45号）✿✿ღ，您在买卖证券✿✿ღ、基金✿✿ღ、期货产品或接受相关服务时✿✿ღ，和证券基金期货经营机构✿✿ღ、从业人员发生民事纠纷（如客户服务问题✿✿ღ、收费争议✿✿ღ、系统问题✿✿ღ、虚假或夸大宣传✿✿ღ、沟通不畅等）✿✿ღ，希望经营机构解决您的问题✿✿ღ、满足您的诉求✿✿ღ，可以选择投诉类别进行反映✿✿ღ，平台帮您转交对方协商解决✿✿ღ。

　　2.投资者为法人或非法人组织的✿✿ღ，应提供名称✿✿ღ、住所✿✿ღ、统一社会信用代码✿✿ღ，代理人的姓名✿✿ღ、有效身份证件信息✿✿ღ、联系方式✿✿ღ、授权委托书等✿✿ღ。

　　a.投诉应当由投资者本人提出✿✿ღ，确有困难的可以委托他人代为提出✿✿ღ。委托他人代为投诉的✿✿ღ，除提供前款规定的材料外✿✿ღ，还应提供受托人姓名✿✿ღ、有效身份证件信息✿✿ღ、联系方式✿✿ღ、授权委托书等✿✿ღ。

　　b.授权委托书应当明确受托人的代理权限范围✿✿ღ，如授权受托人全权处理本人与XX机构的投诉事项✿✿ღ，或仅授权受托人代为提出投诉✿✿ღ，但是否同意和解✿✿ღ、调解等仍由本人决定✿✿ღ。

　　明确的投诉对象及其基本情况✿✿ღ，包括被投诉的经营机构名称及其所在地区✿✿ღ；被投诉的证券基金期货从业人员的相关情况以及其所属经营机构名称✿✿ღ。

　　投资者应详实说明涉事行为时间✿✿ღ、具体情形等✿✿ღ，客观阐述投诉理由✿✿ღ，提供相关证明材料（交易对账单✿✿ღ、合同协议✿✿ღ、聊天记录✿✿ღ、录音录像✿✿ღ、宣传材料✿✿ღ、沟通凭证等）尊龙凯时人生就是博!✿✿ღ，明确想解决的具体问题✿✿ღ，避免模糊表述✿✿ღ。您可参考以下简易表述模板✿✿ღ，帮助您快速梳理✿✿ღ：

　　“我于X年X月X日在X经营机构X营业部✿✿ღ，购买/交易X产品✿✿ღ，因X原因发生纠纷✿✿ღ，现要求X（履行合同义务/更正/退赔．．．）✿✿ღ。”

　　12386网络平台全年无间断受理诉求反映✿✿ღ，您可以通过12386网络平台（证监会网站—互动交流—12386服务平台）反映诉求✿✿ღ。

　　您通过12386热线以及网络平台提交的满足接收要件的投诉✿✿ღ，平台接收后✿✿ღ，按投诉对象类别分转相应经营机构办理✿✿ღ。

　　投资者可以通过平台（热线电话✿✿ღ、网络平台）查询诉求处理信息✿✿ღ，及时了解投诉处理进度✿✿ღ。

　　平台收到投诉办理主体录入的答复口径✿✿ღ，通过短信（通过热线电话提交的投诉）或网络平台将办理结果反馈给投资者✿✿ღ。

　　投资者通过平台提交投诉后✿✿ღ，在投诉办理结束之前✿✿ღ，可选择通过平台撤销投诉✿✿ღ。投诉撤销后再次就同一事项提出投诉的将不被受理✿✿ღ。

　　务必通过机构官方正式渠道下载交易软件✿✿ღ，不点不明网址✿✿ღ、不点击陌生链接✿✿ღ、不扫陌生二维码✿✿ღ、不随便填写表单✿✿ღ，从源头防范信息泄露与诈骗风险✿✿ღ。

　　遇到自称“监管人员”“12386工作人员”“机构人员”✿✿ღ，您可通过中国证券业协会网站✿✿ღ、中国期货业协会网站✿✿ღ、中国证券投资基金业协会网站✿✿ღ、官方公布的咨询号码等渠道核实身份✿✿ღ。如发现不法分子假冒✿✿ღ，尽快报警处理✿✿ღ。

　　不向非正规渠道泄露身份证✿✿ღ、银行卡✿✿ღ、账户✿✿ღ、验证码✿✿ღ、交易流水等个人敏感信息✿✿ღ，严防信息被非法利用✿✿ღ。

　　1.如实描述事实✿✿ღ，不夸大✿✿ღ、不捏造✿✿ღ，不诬告陷害有关机构或人员✿✿ღ，对投诉内容的真实性负责✿✿ღ。

　　2.提供的聊天记录✿✿ღ、合同✿✿ღ、流水✿✿ღ、截图等证明材料真实✿✿ღ、完整✿✿ღ，便于高效核查处置✿✿ღ。

　　12386服务平台是面向全体投资者的公益服务通道✿✿ღ，为保障热线资源公平✿✿ღ、高效服务每一位投资者✿✿ღ，请您理性有序维权✿✿ღ：

　　1.同一事项已由司法机关✿✿ღ、仲裁机构✿✿ღ、调解机构✿✿ღ、其他金融管理部门✿✿ღ、行政部门受理✿✿ღ、办结✿✿ღ，或已由平台受理✿✿ღ、办结的✿✿ღ，请勿重复✿✿ღ、频繁提交诉求✿✿ღ，避免占用公共服务资源✿✿ღ。

　　就已反映的投诉事由及诉求✿✿ღ，仅仅改变要求赔偿金额后再次提出✿✿ღ，或变更代理主体再次提出✿✿ღ，视为同一事项✿✿ღ。撤销投诉后✿✿ღ，再就相同事由及诉求重复提出的✿✿ღ，视为同一事项✿✿ღ。

　　就已反映的投诉事由及诉求✿✿ღ，补充提供了新的有效证据✿✿ღ，不视为同一事项✿✿ღ，平台将再次接收转办✿✿ღ。

　　3.尊重工作人员✿✿ღ，不进行谩骂✿✿ღ、侮辱诽谤✿✿ღ、恐吓威胁✿✿ღ，不发表过激或危害公共安全的言论✿✿ღ。涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的✿✿ღ，将被固定相关证据✿✿ღ，依法移送公安机关处理✿✿ღ。

　　警惕社交平台✿✿ღ、视频号上以“代理维权”“代办投诉”等为噱头招揽业务的相关主体✿✿ღ，切勿向其提供个人信息✿✿ღ、交易信息✿✿ღ，避免陷入非法代维陷阱✿✿ღ，造成信息泄露✿✿ღ。

　　切勿轻信“投顾退费”“快速退费”“全额挽回损失”等虚假宣传✿✿ღ，警惕被收取高额费用✿✿ღ、截留依法维权应得甚至遭遇欺诈✿✿ღ，给您造成不可逆的财产损失✿✿ღ。

　　切勿委托任何非正规第三方机构代理所谓“退费✿✿ღ、维权”业务✿✿ღ，警惕向任何机构或个人签署✿✿ღ、出具全权授权委托书✿✿ღ，切实防范自身权益遭受二次损害✿✿ღ。

　　在投诉处理过程中✿✿ღ，请您配合经营机构✿✿ღ，及时提供所需材料✿✿ღ，说明情况✿✿ღ，积极商议✿✿ღ，共同推进投诉事项得以妥善解决✿✿ღ。

　　向12386服务平台投诉✿✿ღ，与经营机构协商不成✿✿ღ，或协商达成但未实际履行的✿✿ღ，仍可通过调解✿✿ღ、仲裁✿✿ღ、诉讼等途径继续维护自身合法权益✿✿ღ。

　　需要寻求调解支持的✿✿ღ，可以通过微信小程序“中证法律服务中心在线调解平台”申请✿✿ღ，也可登录中国投资者网（）查找其他正规调解组织提出申请✿✿ღ。

　　如向中国证监会举报涉嫌证券期货违法线索✿✿ღ，要求监管机关查处有关机构或人员✿✿ღ、追究责任的✿✿ღ，请按照《证券期货违法行为“吹哨人”奖励工作规定》✿✿ღ，通过公布的网络平台✿✿ღ、邮寄地址等渠道✿✿ღ，提供情况✿✿ღ。